Atendimento
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📧 Para realizar a solicitação, basta enviar um e-mail para: [email protected]
📞 WhatsApp/Telefone: (11) 96833-8148
🌐 Loja Virtual: www.oticasatara.com.br
Após enviar sua solicitação, será gerado um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.
Assim que você postar a sua troca, é necessário aguardar o produto chegar em nosso escritório, onde passará por análise do setor de qualidade.
Após aprovação, serão gerados créditos na mesma conta que o pedido foi realizado.
⚠️ Observação: O valor do crédito refere-se ao valor pago pelo produto da compra original (considerando cupons de desconto utilizados).
Será gerado um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.
Assim que você postar sua devolução, é necessário aguardar a chegada em nosso escritório e a análise de qualidade.
Após aprovação, nosso setor financeiro fará o estorno do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento utilizada.
📌 Prazo para devolução por arrependimento, insatisfação ou troca:
7 dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 49 do CDC.
⚠️ Caso o código de postagem não seja utilizado dentro do prazo, o custo do frete será do cliente.
A foto do produto será obrigatória para análise da garantia.
Nossa equipe de qualidade fará a avaliação e dará retorno pelo e-mail cadastrado.
Em caso de mau uso (queda, produtos químicos, consertos por terceiros etc.), a garantia será invalidada.
O prazo de garantia é de 90 dias corridos, conforme art. 26, inciso II do CDC.
O valor devolvido será referente ao pago pelo produto (considerando cupons de desconto).
Não realizamos consertos e não fornecemos peças separadas.
Produtos enviados sem o brinde da compra terão desconto referente ao valor do brinde (consulte tabela no site).
Produtos em promoção ou com pequenos defeitos não terão troca.
Trocas somente mediante garantia e apresentação obrigatória da Nota Fiscal.
O direito de arrependimento não se aplica a compras em loja física, apenas no site, conforme o art. 49 do CDC.
Não nos responsabilizamos por entregas recebidas por terceiros (portarias, vizinhos etc.).
Não há troca de brindes por insatisfação.
No uso de crédito, o frete é por conta do cliente, pois se trata de uma nova compra.
Não nos responsabilizamos por itens adicionais enviados junto ao produto (ex.: roupas, lentes, acessórios pessoais).