Atendimento
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Após a confirmação da sua compra e aprovação do pagamento, seu pedido será postado nos Correios em até 4 (quatro) dias úteis.
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que seu pedido for enviado, permitindo o acompanhamento da entrega.
Pedidos personalizados (com lentes de grau):
Lentes de visão simples: prazo de postagem de 6 a 9 dias úteis.
Lentes multifocais: prazo de postagem de 9 a 12 dias úteis.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida (PAC ou Sedex).
O prazo começa a contar somente a partir da confirmação do pagamento.
Situações de força maior ou imprevistos podem estender o prazo, como greves, feriados, condições climáticas ou pandemias.
Você será informado por e-mail a cada etapa do envio do seu pedido.
As entregas seguem o horário comercial dos Correios, respeitando feriados locais e nacionais.
Não é possível agendar data ou horário de entrega, conforme as políticas dos Correios.
Recebem as mercadorias: porteiros, recepcionistas, familiares ou terceiros, desde que apresentem documento de identificação e assinem o protocolo de entrega.
Entregamos em todo território brasileiro, seguindo as condições dos Correios.
O frete é calculado automaticamente no checkout, conforme a sua localização e modalidade de entrega escolhida.
Importante:
O valor do frete não será devolvido caso o cliente precise retirar o pedido na agência dos Correios.
Se o pedido for devolvido por motivos como “endereço incorreto”, “não retirada pelo destinatário” ou “endereço não localizado”, o novo frete será de responsabilidade do cliente.
Para retirar o pedido em nossa loja, o cliente deve apresentar documento com foto.
Retirada por terceiros:
É necessário enviar um e-mail para [email protected] com autorização escrita à mão, incluindo:
Nome completo e CPF/RG da pessoa autorizada
Cópia do documento do autorizado
Sem autorização, a retirada por terceiros não será permitida.